L’IA Gen en mouvementLes annonces, leurs usages et leurs limites.

Salesforce

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Entreprise - Relation client et agents métier

Des logiciels de relation client et des outils pour créer des agents IA.

Activité

Salesforce développe des logiciels pour gérer les clients, les ventes, le marketing et le service client. Ces outils réunissent les informations et les échanges utilisés par les équipes.

Solutions d’IA générative

Salesforce associe l’IA générative aux données de relation client. Agentforce permet de créer des agents qui répondent aux demandes et exécutent des actions autorisées. Prompt Builder sert à générer des contenus à partir de données Salesforce.

  • Création et test d’agents

    Agentforce Builder

    Un environnement pour créer et tester des agents IA, définir leurs instructions et les relier aux données, automatisations et API de Salesforce ou de systèmes externes.

    Voir la solution

  • Agents vocaux

    Agentforce Voice

    Des fonctions vocales pour utiliser les agents au téléphone, sur un site ou dans une application, avec les mêmes données et actions métier.

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  • Génération de textes

    Prompt Builder

    Un outil pour préparer des instructions réutilisables, les relier aux données Salesforce et générer des e-mails, des résumés ou des descriptions.

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Tarifs

Agentforce - formule Flex Credits

500 €pour 100 000 Flex Credits

Unité facturée
Une action Agentforce consomme 20 crédits. Une action Agentforce Voice en consomme 30.
Volume d’usage
Une demande peut déclencher plusieurs actions. Ce montant ne correspond pas à 100 000 conversations.
Autres formules
2 € par conversation pour les agents en contact avec les clients. La licence à 5 € par utilisateur et par mois nécessite aussi des Flex Credits.
Autres frais
Les licences et les services supplémentaires, dont Data 360, peuvent être facturés à part.

Montant affiché sur la page française. Le régime de TVA n’y est pas précisé. Cette formule est distincte de l’offre par conversation. Les conditions contractuelles sont à confirmer auprès de Salesforce.

Vérifié le .

Consulter les tarifs officiels

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Acteurs à comparer

Pour situer les offres et leurs usages. Les produits, les accès et les conditions de chaque entreprise restent distincts.

  • SAP

    Joule Studio

    Joule Studio crée des agents et des workflows à partir du contexte métier SAP, avec accès possible à des systèmes externes.

  • Microsoft

    Copilot Studio

    Copilot Studio crée des agents et des workflows reliés aux données de l’organisation, avec publication dans Teams, Microsoft Copilot ou d’autres canaux.

Liens officiels

Entreprise et offre IA

Solutions

  • Agentforce Builder

    Un environnement pour créer et tester des agents IA, définir leurs instructions et les relier aux données, automatisations et API de Salesforce ou de systèmes externes.

  • Agentforce Voice

    Des fonctions vocales pour utiliser les agents au téléphone, sur un site ou dans une application, avec les mêmes données et actions métier.

  • Prompt Builder

    Un outil pour préparer des instructions réutilisables, les relier aux données Salesforce et générer des e-mails, des résumés ou des descriptions.

Documentation et API

Tarifs

  • Tarifs Agentforce

    Offres par utilisateur, par conversation ou par action consommant des Flex Credits.

Sources vérifiées le . Les offres et les tarifs peuvent évoluer.